Πως μπορεί η εταιρία σου να επωφεληθεί από περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες;

Δώσε φωνή στο κοινό σου – ευτυχισμένος πελάτης, ευτυχισμένη εταιρεία!

Αν αναρωτιέστε πώς να αναπτύξετε την επιχείρησή σας και να ενισχύσετε την στρατηγική μάρκετινγκ σας, η θεματική «περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη» μπορεί να είναι η απάντηση!

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες πρέπει να αποτελεί σημαντικό μέρος της στρατηγικής περιεχομένου για μια εταιρία. Υπάρχουν πολλά οφέλη που και πολλοί τρόποι να το εξελίξετε! Έχοντας πελάτες που μοιράζονται την εμπειρία τους με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας ενισχύει την εμπιστοσύνη των πελατών και το όνομα της εταιρίας.

Τι είναι το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες;

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες μπορεί να είναι οτιδήποτε προβληματίζει τους χρήστες ή τους ενθουσιάζει ή γενικότερα τους αφορά και το  εξωτερικεύουν με οποιονδήποτε τρόπο, όπως εικόνες, βίντεος, GIF, δημοσιεύσεις, σχόλια, σχόλια ή ακόμα και μαρτυρίες.

Επίσης σε αυτή την περίπτωση το “από στόμα σε στόμα” είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό, καθιστώντας το ίσως το ισχυρότερο παράδειγμα περιεχομένου που μπορεί να δημιουργηθεί από τους χρήστες.  

Δίνοντας χώρο, χρόνο και ελευθερία λόγου στους χρήστες, τους δημιουργείς την αντίληψη πως είναι σημαντικοί για σας και πως είναι απαραίτητοι για τη γενικότερη βελτίωση των υπηρεσιών – προϊόντων σας.

Θα πρέπει να βρείτε ιδέες που θα ενισχύσουν την εμπλοκή του κοινού σας, δίνοντας και την ανάλογη σημασία στις αντιδράσεις και τα σχόλιά τους.

Πολλοί χρήστες έρχονται σε άμεση επαφή με την εταιρία είτε μέσω email είτε μέσω μηνυμάτων στα κοινωνικά μέσα των εταιριών. Υπάρχουν κοινότητες, όπως είναι η Quora, που επικεντρώνονται σε αυτό το θέμα, «ερωτήσεις – απαντήσεις» χρηστών.

Η Quora είναι μια τεράστια κοινότητα όπου οι χρήστες κάνουν ερωτήσεις και δίνουν απαντήσεις σχετικές με διάφορους τομείς. Οι χρήστες έχουν την ανάγκη να αισθάνονται χρήσιμοι και απολαμβάνουν να είναι ενεργοί σε αυτά τα θέματα γιατί αυτό τους δίνει «κοινωνική επικύρωση»

Η δημιουργία περιεχομένου από τον χρήστη ως μέρος της στρατηγικής περιεχομένου μπορεί να αποδειχθεί πολύ ωφέλιμη για μια εταιρία. Αυτό, γιατί ασχολείται με τις πραγματικές ανάγκες του χρήστη, αρα και με τα ουσιαστικά θέματα που τον απασχολούν. Δίνουν αξία στο κοινό, και το κοινό τους ανταποδίδει με εμπιστοσύνη.

Ένας τρόπος για να δημιουργήσει το στοχευμένο σου κοινό το δικό του περιεχόμενο είναι μέσω μιας καμπάνιας ή μέσω ενός διαγωνισμού στα social media όπου οι χρήστες άμεσα καλούνται να συνεισφέρουν σε ένα θέμα προς όφελος της εταιρείας, π.χ.να δημιουργήσουν οι ίδιοι κάτι για την εταιρεία (νέο σήμα, νεο σλόγκαν κλπ.).

Τα οφέλη του περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες για μια εταιρία:

• Τοποθετεί τον πελάτη στο προσκήνιο
• Αναδεικνύει τις πραγματικές ανάγκες του κοινού
• Προωθεί την αυθεντικότητα και κερδίζει την εμπιστοσύνη του κοινού
• Δίνει την ευκαιρία βαθύτερης συμμετοχής των πελατών
• Δημιουργεί αληθινές ιστορίες μέσα από εμπειρίες του κοινού
• Εγκαθιδρύεται η αμεσότητα μεταξύ των πελατών και την εταιρία

Ένας ευχαριστημένος χρήστης δεν θα διστάσει να αναδημοσιεύσει το περιεχόμενό σου, να μιλήσει για σένα, να δώσει τα likes του και γενικότερα να σε προωθήσει.

Η αύξηση του αριθμού των ικανοποιημένων πελατών είναι το μεγαλύτερο επίτευγμα για μια εταιρεία. Δώστε την ευκαιρία στο κοινό σας να μιλήσει και θα δείτε πως έχετε να μάθετε και κερδίσετε πολλά!

Trend Whispers by Antonia Zenonos

Journalist at Clickhouse Media
Email: info@clickhouse.media