5 τρόποι για να αυξήσεις το engagement με τους χρήστες στα social media

Τα social media έχουν αλλάξει τον τρόπο επικοινωνίας μεταξύ των επιχειρήσεων και των καταναλωτών. Πρόσφατα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι 4 στους 5 καταναλωτές χρησιμοποιούν πλατφόρμες social media για να προσεγγίσουν και να επικοινωνήσουν με τα brands, πράγμα που σημαίνει ότι η ανάγκη δημιουργίας αποτελεσματικών, μακροχρόνιων και πολύτιμων σχέσεων μεταξύ των brands και του κοινού παραμένει ιδιαίτερα σημαντική.

Πιο κάτω θα βρεις 5 αποδεδειγμένες μεθόδους για να ενισχύσεις την αφοσίωση του κοινού σου στα social media:


Απάντησε σε ερωτήσεις και παράπονα

Τα social media δίνουν τη δυνατότητα στο κοινό να συνδεθεί και να επικοινωνήσει μαζί σας εύκολα και γρήγορα, έτσι είναι πιο πιθανόν να κάνουν τις ερωτήσεις τους, να παραπονεθούν και να σχολιάσουν εκεί παρά οπουδήποτε αλλού. Χρησιμοποίησε αυτό το πλεονέκτημα και ανταποκρίσου στις ερωτήσεις, παράπονα και σχόλια τους άμεσα! Αν όμως θέλεις να δώσεις μια μακροσκελή απάντηση ή ευαίσθητες πληροφορίες, μετέφερε τη συνομιλία σε ένα προσωπικό μήνυμα, email ή τηλεφώνημα.

Εξατομίκευσε τις απαντήσεις σου

Οι χρήστες των social media θέλουν να μιλούν με πραγματικούς ανθρώπους όταν σχολιάζουν οποιοδήποτε post, γι’ αυτό απέφυγε να απαντάς με γενικές απαντήσεις, emojis ή αυτοματοποιημένα μηνύματα. Με την εξατομίκευση των απαντήσεων σου, μπορείς να προσεγγίσεις το κοινό σου πιο εύκολα και να του δώσεις την αξία που αναζητεί. Κάθε απάντηση που έχει γραφτεί προσεκτικά από έναν άνθρωπο μπορεί να σε φέρει πιο κοντά στον πελάτη και να δημιουργήσεις μια σχέση μαζί του πιο εύκολα.

Άνοιξε μια συζήτηση

Οι απαντήσεις σε σχόλια και προσωπικά μηνύματα δεν αρκούν. Ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να αυξήσεις τη αφοσίωση και ικανοποίηση των χρηστών social media είναι να ανοίξεις μια συζήτηση με τους ακόλουθους σου θέτοντας ερωτήσεις σχετικά με την εμπειρία τους με το προϊόν/υπηρεσίες σου ή την προσωπική τους γνώμη για ένα θέμα που σχετίζεται με την εταιρεία σου. Με αυτόν τον τρόπο, όχι μόνο θα έχεις απήχηση σε περισσότερο κόσμο, αλλά θα λάβεις και feedback το οποίο θα σε βοηθήσει να αναπτυχθείς και να καταλάβεις τι πραγματικά χρειάζεται ο πελάτης.

Παραδέξου το λάθος σου

Όλοι κάνουν λάθη, συμπεριλαμβανομένων και των υπαλλήλων και συναδέλφων σου. Όσο πιο ειλικρινείς και αληθινός είσαι, τόσο το καλύτερο. Ο κόσμος εκτιμά όταν τα brands δείχνουν την ανθρώπινη τους πλευρά, συμπεριλαμβανομένων όλων των ατελειών τους. Γι’ αυτό λοιπόν την επόμενη φορά που θα παρερμηνεύσεις κάτι, θα πεις κάτι που δεν έπρεπε ή θα κάνεις κάποιο άλλο λάθος, να είσαι ανοιχτός και να το παραδεχτείς.

Πρόσφερε δώρα και εκτυπώσεις

Οι διαγωνισμοί και δώρα ως αντάλλαγμα για τα likes και shares είναι ένας πολύ καλός τρόπος να ανταμείψεις το κοινό σου και να αναγνωρίσεις την αφοσίωση του. Το δώρο δεν πρέπει να είναι κάτι υψηλής αξίας – θα μπορούσε να είναι οτιδήποτε από ένα freebie, έκπτωση, κουπόνι ή πρόσκληση για μια εκδήλωση. Δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που να αρέσει στον κόσμο από τα δωρεάν προϊόντα ή τις εκπτώσεις, γι’ αυτό αν ξέρουν ότι διεξάγεις διαγωνισμούς που και που, θα παρακολουθούν τις αναρτήσεις σου για να μάθουν πότε είναι ο επόμενος, ενώ παράλληλα θα ενημερώνονται για τα νέα της εταιρείας σου.

Αν ακολουθήσεις αυτά τα 5 βήματα με συνέπεια, μπορείς να δημιουργήσεις μια αμοιβαία επωφελή σχέση με τους ακόλουθους σου. Τώρα είναι η ώρα λοιπόν να επενδύσεις στην επωνυμία και το μέλλον της εταιρείας σου μαθαίνοντας πως να επικοινωνείς και να αλληλεπιδράς στα social media, προσφέροντας παράλληλα αξία στο κοινό σου.

No Comments

Post a Comment